1. Zasady ogólne

Zależy nam na dostarczaniu konsumentom dokładnych i wiarygodnych informacji pochodzących z prawdziwych doświadczeń.

Nasza polityka zabrania przesyłania, zlecania i publikowania fałszywych lub wprowadzających w błąd recenzji oraz informacji o recenzjach konsumentów.

Będziemy podejmować uzasadnione i proporcjonalne działania w celu zapobiegania takim treściom oraz ich usuwania, zgodnie z ustawą Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 oraz wytycznymi brytyjskiego Urzędu ds. Konkurencji i Rynków (Competition and Markets Authority) dotyczącymi fałszywych opinii, opublikowanymi 04 kwietnia 2025 r.

2. Zabronione treści i działania

Fałszywe recenzje są zabronione. Są to opinie, które nie są oparte na prawdziwych doświadczeniach danej osoby, niezależnie od tego, czy są one pozytywne czy negatywne.

Ukryte opinie motywowane korzyściami są zabronione. Są to opinie wystawione przez osoby, które otrzymały zachętę do ich zamieszczenia (np. wynagrodzenie, bezpłatne produkty, rabaty itp.), a jednocześnie nie jest jasno wskazane, że opinia została zamieszczona w zamian za taką korzyść.

Jeśli opinia została zamieszczona w zamian za korzyść, będzie wyraźnie oznaczona jako opinia sponsorowana.

Publikacja wprowadzająca w błąd: nie będziemy publikować opinii konsumentów ani informacji pochodzących z nich w sposób wprowadzający w błąd. Obejmuje to praktyki takie jak:

• Ukrywanie autentycznych negatywnych opinii lub wybiórcze prezentowanie opinii pozytywnych.
• Łączenie recenzji dla istotnie różnych produktów.
• Wyświetlanie nieaktualnych opinii dotyczących produktów, które uległy zmianie w sposób mający istotny wpływ na doświadczenia konsumentów.

Oferowanie niedozwolonych usług: będziemy ściśle współpracować z zewnętrznymi platformami opinii (Trustpilot i Bazaarvoice), aby ograniczać ryzyko przesyłania, zlecania lub publikowania niedozwolonych opinii i informacji.

3. Nasze działania na rzecz zapobiegania i usuwania

Będziemy nadal oceniać zgodność z niniejszą polityką oraz podejmować uzasadnione i proporcjonalne działania niezbędne do identyfikowania, zapobiegania i usuwania z publikacji niedozwolonych opinii oraz fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji zawartych w opiniach konsumentów. Ponadto zewnętrzne platformy opinii, z których korzystamy, stosują własne programy zapewniania zgodności.

4. Zażalenia

Opinia ma zostać opublikowana i powinna odzwierciedlać doświadczenia związane z naszymi produktami lub usługami. Nie będziemy traktować negatywnej opinii jako skargi w celu uniknięcia jej publikacji.

Z kolei skarga jest procedurą umożliwiającą prywatny kontakt z nami w celu omówienia doświadczeń związanych z naszymi produktami lub usługami. Można zarówno zgłosić nam skargę, jak i pozostawić opinię. W przypadku skarg należy zapoznać się z punktem „Procedura składania skarg” na naszej stronie internetowej.